同一时间的机票莫名其妙给我下了两个订单 客服不解决问题 平台不给全额退款
发布于 2023年03月29日 20:18
- 17365664084
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,服务不到位
- 退款,道歉
- 1233元
- 投诉已完成
评价
03-29 23:23:25
高效解决问题
确认完成
03-29 23:23:25
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-29 20:22:50
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审核通过
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发起投诉
03-29 20:18:56
本人于2023年3月29日晚6-7点左右计划下单一张2023年3月30日昆明直飞上海的机票，因价格浮动故本人将意愿机票锁定在东航MU9743和吉祥航空HO1100上，其中MU9743的计划飞行时间为：19:10-22:15，HO1100的出行时间为：20:00-23:05。 同时众所周知，任何平台不论火车票或者机票，包括去哪儿网都很明确同一出行人同一时间（包括完全重叠时间与部分交叠时间）不可能同时下多个订单，仅允许有且只有一张票。附图与视频以3月31号同一时间航班举例，也明确显示出如果有此情况发生，平台会自动取消上一个相同时间的订单。 本人先下订了吉祥航空HO1100的订单并未付款，由于价格浮动和个人计划变更，于是当本人最终选择东航航班MU9743准备下单付款时，默认平台已按约定取消了之前相同时间的吉祥航空订单。付款后发现了多次付款情况，两个订单莫名其妙同时存在并全部付款，本人疑似遇到平台bug向客服反应真实情况。客服像复读机一样重复理解本人心情但只能自愿去退款，个人承担退票费。软件bug问题等并没有实际得到解决。 个人诉求：去哪儿网平台全额退款意外发生的吉祥航空订单全部款项共计1233元。修复此类bug避免再次发生。平台客服对服务态度进行相同致歉。 望黑猫平台予以公正处理谢谢！
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