米艳旗舰店发错货，不履行七天无理由退换货，与淘宝客服串通欺诈消费者，强买强卖
勇敢喵
发布于 2023年03月31日 19:45
- 17365696804
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 未履行7天无理由退款,退货不赔偿运费险,错发货
- 退货退款,下架产品,作出处罚,道歉
- 1062元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-31 20:00:47
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-31 20:00:47
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-31 19:45:50
本人于2023年在淘宝天猫商场购买一套15寸轮毂，当时多次强调我的爱车是否合适安装，点解询问汽车型号及轮毂外貌后隔了两天发货，收到货物后我到天猫平台合作的汽修厂安装轮毂，汽修师傅把轮毂拆下正准备安装时发现孔距完全对不上，于是叫我立即申请退货，但商家以各种理由拒绝不承认发错货了，通过协商，商家要求我线下退货，我当时拒绝了，并通过天猫平台的退款退货发出申请，但商家不理不睬，态度恶劣，故意延长退货时间导致无法享受七天无理由退换货，随后我联系淘宝客服发起投诉申请，第一次申诉成功后淘宝以极速退款把钱退到我账号上并告知我根据退货地址把商品退回给商家，但商家以影响二次销售为由拒收了，随后淘宝申诉员判我败诉并要求我还钱，经过多次与淘宝客服沟通无果，商家与淘宝客服申诉员伪造开箱视频，利用淘宝规则申诉漏洞，强行要求我把质量有问题的轮毂自行留着使用，淘宝客服不听劝说，并关闭交易不让消费者评价，后续一直打电话骚扰我本人，现在我生活上收到极大困扰，天天被追债，我要求商家索赔，淘宝客服直接就来一句，你是发货方，你自己找顺丰赔偿，顺丰客服也联系我多次，说商品一直放在公司没人签收，电话联系商家，商家直接就拒收了，完全没有什么所谓开箱视频，而且如果商品有磨损的话应该出示相关照片或顺丰公司开具红章文件证明是我的发货时就已经有问题，顺丰客服还称其公司有多个退货轮毂物流也是存在拒收，叫我最好找工商局投诉，于是我有打给浙江省金华市工商局投诉，工商局回复我，称商家拒绝我的理由是因为我的个人原因，不是质量问题所以才直接拒收，我想问问，如果轮毂尺寸合适能用我还退货干嘛，有病吗，而且物流费也是我自己掏钱的，我需要投诉商家不处理问题，与淘宝申诉员蛇鼠一锅判我败诉。我会一直维权，淘宝客服有什么权利剥夺我评价商家的权利，不让我再次申诉。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
