投诉海底捞服务员之间沟通不当 以及海底捞的价格不合理
机灵喵
发布于 2023年04月02日 16:38
- 17365723033
- 海底捞火锅
- 客服不处理/处理不当,服务不到位,价格问题
- 退款,赔偿
- 388元
- 投诉已完成
机灵喵
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04-03 11:23:13
机灵喵
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-02 17:20:36
已分配商家 海底捞火锅
黑猫消费者服务平台
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04-02 17:20:36
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-02 16:38:45
第一.学生优惠问题。凌晨两三点，我们在了解了规则之后，去海底捞吃，希望能享受到学生六九折优惠，在坐下后，我们跟海底捞服务员讲述了我们是要用学生优惠的。吃完之后，我们结账，另外一个服务员询问是用微信还是支付宝，我们不太熟悉那个规则，但是基本对于规则是基本了解的，在他问出这个的时候，我们下意识以为门店现在也可以用微信支付来享受学生优惠了，在微信余额更富裕的情况下，我们选择了微信支付，可是在核对账单时，我们发现没有用到学生优惠，在询问请求服务员后，发现不能退，只能吃下这个哑巴亏了。在这个过程中，结账的服务员跟刚开始询问的服务员不是同一个人，这是服务员沟通不当导致我们没有用上学生优惠的。 第二，饮料价格问题。每一个人的饮料费七块钱，调料费每个人十块。在这个过程中，没有任何人告知我们这个消费，在平板下单也没用看见这个选项。调料费我可以理解，但是饮料费这个我实在不能理解。饮料是直接放在桌子隔壁的，桌上也没用水，只有杯子对于我们这些不常来海底捞，不熟悉海底捞的规则的人来说，我们是直接认为这个是不收费的，饮料费收钱这个我们认为应当主动告知或者贴在显眼的地方告知，菜单上面也没用这个选项，我是否可以认为这是隐形消费呢？
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