快手蓝v认证没通过不予退款，没有提示，误导消费者
机灵喵
发布于 2023年04月03日 12:37
- 17365734583
- 快手小客服
- 快手商城
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账,虚假/误导宣传
- 退款
- 600元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
04-03 15:44:24
快手客服回复说还是不可以退款，没有任何解释，希望平台出面帮助消费者解决
机灵喵
补充投诉
04-03 15:43:37
已隐藏内容
您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-03 14:07:04
已分配商家 快手小客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-03 14:07:04
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-03 12:37:28
1.在认证快手蓝V时，提示要交600元认证费，在认证之前，未提前告知或明显弹窗提示告知用户，只要交款，认证成功与否，概不退还！ 2.作为普通用户并不了解你们的审核通过情况，而且没有明显弹框提示交了费不通过不可以退款，快手审核条款模糊，含糊其辞，不清晰，并没有清晰一一指出哪些内容不允许认证，作为普通老百姓并不了解你们的认证条款！ 3.电话及手机上与快手客服沟通，避开蓝v认证页面没有明显的提及不予退款，一直逃避话题让我重新提交审核。 4.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者享有知情权、选择权、公平交易权、尊重权、监督权等。 5.根据《中华人民共和国电子商务法》规定，第十七条，电子商务经营者应当全面、真实、准确，及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的消费宣传、欺骗、误导消费者。
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