百度的多饭影院小程序电影票不给退款不给改签违规不改
正义喵
发布于 2023年04月05日 01:17
- 17365758639
- 百度网民权益保障中心
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,服务不到位/态度差,不予退款
- 退款,赔偿
- 43元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-05 15:00:52
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，请您登陆手机百度app，点击：我的-订单-联系对应小程序商家咨询或发起保障申请，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-05 12:25:32
已分配商家 百度网民权益保障中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-05 12:25:32
正义喵
补充投诉
04-05 01:19:01
今天看到根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定,售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。因此,商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。并且我根本没去看没有享受到电影院的服务，理应给我退款，找到客服客服永远是那几句话，我要求维护我的合法权益给我退款，我的钱又不是大风刮来的。
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-05 01:17:43
在百度APP上的多饭影院买了两张电影票，本来是想着放假去看，但买后发现时间有问题，想要改时间或退票，但客服说不支持，国家广电总局和中国电影发行放映协会下发的相关文件都明确规定，支持电影票退改签。所以购票平台单方设立的“不退不改”规定涉嫌强制消费，属于无效规定。
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