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到现在为止仍然没有客服联系我解决这个事情

中国移动客服打电话过来，一直甩锅，说是我自己没有按步骤操作，我已经很明确的说过我的卡没办法通过短信链接进行注销，之前已经在app上申请过销户，我同事也是通过app销户，人家也没有什么视频认证，中国移动app端我申请了销户之后根本没有提示有下一步流程，客服打电话毫无诚意，根本没有解决问题的态度，反而依旧用之前的方式敷衍，并且要我补齐欠的话费，你们的问题凭什么让消费者买单？

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本人于2月份将自己的一张宁夏移动的手机卡在中国移动app线上办理了销户，办理销户时未欠费，然后一直未留意。3月份发现销户未成功，打了客服电话询问，客服发了一条短信让重新销户，操作不了，链接无法进入。后续与客服沟通还是无法办理销户。4月份收到短信说我销户的卡已经欠费30元，打客服电话沟通，客服仍然是发送短信让我点击链接自己销户。然而我用销户的手机号登陆中国移动app无法登陆，显示的是客户端服务已注销，也就是说这个手机卡号无法登陆app端，既然app端已经显示注销了，为何我的手机卡还在一直扣费不停机？中国移动的客服称我要再销户的话还需要补齐欠的费用。本身就是你们的问题，为什么要我来承担这个费用？销户不成功没有收到任何通知，后续客服发来的短信我也操作不了，客服一下说可以连接热点点链接，另一个人又说不可以用热点一定要用wifi，本人多次跟着他们的操作都无法销户。本人的诉求多次反映，客服跟没听明白一样，还在那里说要我把话费补齐了再发短信我自己点链接进行销户，如果我能自己通过你们发的销户还用得着给你们一直打电话吗？