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我是在百脑汇华华硕专卖店买的电脑。跟厂家有啥关系，我钱有没给厂家，那就继续曝光吧！

您好！很抱歉耽误您的时间了。是这样的，正常的笔记本电脑在出厂前是会有多次反复开机检测的，我们购买的新机器是会有硬盘使用次数和开机时长累计。机器您是在3月27日购买的，且已经使用，拿到手后使用也是会继续累计硬盘次数和使用时长的。在华硕的售后，售后人员也是跟您有过解释和机器检测。检测报告是需要华硕官方售后来提供的，华硕的代理商和百脑汇是无权出具这份报告的，这边还是得麻烦您带着机器去华硕售后向他们诉求。 据悉，相应的问题您也投诉到当地工商局了，仍未得到满意的解决。作为商场管理方，我们很想帮助您来解决处理问题，但据了解这台机器目前不属于国家三包服务范围，所以没有办法强制要求商家按照三包来给您进行退货，实在是抱歉，还请您体谅。 如有其他需要帮助的，我们将尽力为您服务。

郑州百脑汇的领导，284小时相当于连续开机12天12夜，一天24小时不停运转，你们给我的答案是新机？你们说的这话对消费者负责吗？

华硕店长马敬才给的处理意见扣百分之30的折损费1800.要不就给我换一个新的硬盘。这是当着市场监管部门领导的面说的解决方式。我看他是想钱想疯了！不要只用嘴说，把检测报告拿出来！证明这个机子在出厂的数据！没有就不要用嘴！

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2023年3月27日在百脑汇华硕专卖店购买一台华硕天选2，该机在使用期间发现硬盘使用90多次，累计284小时，4月3号投诉到百脑汇客服中心，联系到自称华硕代理的一个小伙子，处理问题态度非常恶劣，跟本没把百脑处理问题的经理放在眼里，华硕代理自称去那告都可以，简直就跟土匪一样，小伙子的处理意见让我去找华硕厂家，跟他们没关系，最终也没给我结果也为啥新机会出现这样的问题，当时我也没验机，让他们调取当时装机的监控，对方拒绝，说市场没监控。我想问一下百脑汇领导。你们恁大一个商场连一个监控都没有吗？