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我于4月5日中午12点9分在盒马APP下单金额共计143.1的配送订单，系统当时显示预计送达时间为1点到1点45分。在一点时，系统显示配送状态为快递已打包，仓库待揽收。三点多我第一次主动片洗了盒马客服郑合一，说系统显示三点五分左右会给我送。后在三点半左右，我在洗联系客服盒江琦，回复说没看到系统有显示这个配送时间。因当日只有我与两岁孩子独自在家，且所住小区为军区，家在六楼无电梯，于是再与盒江琦沟通无果后我再次更换客服，明确表示我即将趁孩子睡着下去拿其他外卖，如果盒马再不配送，请盒马配送员自行想办法解决进小区问题，盒马客服表示会用工单标明，并帮忙催单。等到晚上七点四十多，我接到配送员电话，说快到小区了并催促我下去，我说我在带孩子没法下楼，并且下午已把情况跟客服一再说明。沟通中，配送员说我的订单缺少货品草莓，我立即要求重新配送。后系统显示配送员二次拣货配送，直到九点半，我突然接到银行卡的短信提示，盒马在未经我同意的情况下自行关闭了我所有订单。我出于愤怒，再次拨打客服电话，要求客服给我解释，并升级问题到主管层面，客服表示二十四小时内会有人给我联系。 4月6日一整天，盒马除了发了几条通稿短信表示我的反馈的问题正在核实请耐心等耐，再就莫名其妙发了几条您的配送单因种种原因被延迟到几点配送外，盒马无任何电话沟通。在等待了一天无结果后，我于6日晚上八点半再洗拨通盒马客服，客服表示是配送员多次联系我无果后才回去的，并说于6日上午九点多联系过我，但在我要求调出通话记录及具体联系通话单时，客服表示没法查询，当我表示要投诉盒马客服要求提供客服所在地时，客服再次拒绝。 在没有协商的情况下商家擅自取消订单需要一个合理的解释，未经本人同意自动退单。 根据电商法第四十九条 电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。合同法第113条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。”而根据消费者权益保护法，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。