顾客取回自己的东西，咋这么难？@圣象地板微博

请圣象官方监督、催促线下门店“守护品牌信誉”，尽快将顾客的3000元退还。

个人已多次与店铺协商，店铺就是不肯退款。 1.到店协商，店铺告诉我们，需要我们自己找人，然后把这张“定金”单据转给别人，让别人买地板使用。 2.买店铺代理的木门，如果装修不用地板了，这3000元可以在他家买其他产品，比如木门等等。 3.投诉12345，海区向华办市场监督管理局工作人员电话调解后，店铺表示看在该局领导的面子上，顾客最多拿1500元，走人。

收据不等于是定金 其一：房子没拿到，铺砖多少、铺地板多少没数，不可能直接交地板定金！ 22年10月5日房子给钥匙。9月18日，逛建材时在海拉尔圣象门店咨询价格，售货员让我交点钱可为我保留“活动价”。 在微信扫码的时候我问售货员，如果后期没用地板钱怎么退，售货员说给你开“收据”，同时说“未测量、没发货、拿粉联收据退款；买地板粉联当钱用”。店铺方全程没告知“收据”是“定金”。 其二：单据无法形成合同，定金合同要件不明确。 地板这种商品，需根据用户需求、实地测量，形成产品买卖合同闭环。收据只手写“型号AL3002、活动单价220元、收款3000元”。没有单位、没有数量，没有金额， 220元是1平价？还是1件？还是1方？数量是1？10？单据无法形成买卖合同，商品买卖定金无从谈起。顾客用1平米或10平米，店铺收了3000元不退吗？ 这张收据可作为客户缴纳资金的证明，但只因单据上写了“定金不退”四字，就说收据是商品买卖定金不能成立。

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快一个月了，圣象官方对于顾客的投诉意见，没有任何实质回答和工作。

刚刚，有个电话号+852 6536 8409打来电话，自称是黑猫投诉平台的要处理圣象的投诉退款。让添加微信，这是你们工作人员电话吗？骗子吧。

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该有进展了吧，圣象的效率这么低吗？ 一个星期过去了，就回复要核实，就没啦？

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4-12，消息显示有商家回复，但实际查看仍只有4-11的信息。针对店铺欺骗消费者、强卖行为的投诉，仍没有得到实质性的回复和处理。

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22年9月筹备装修看材料，前往海拉尔圣象专营店，商家表示交定金可以享受活动价格，而且未测量、没发货、可拿粉色收据退定金。23年4月，装修风格变化不铺地板。此期间，也没有让商家测量、备货、发货。故找商家退回定金，但商家拒不承认当初承诺，表示“定金不退”随便哪投诉都不怕。