本人如实记录一下在淘宝天猫友歌旗舰店消费一事 看看商家如何解决”华魅电吹管八度轮故障“问题 3月18日收到电吹管，3月29日因八度轮出现故障，其中第三个轮子根本滑不动。本人向商家反映。商家负责人回答是小问题，估计是焊点多了，可以寄过去重新设置。我在电话中提出换轮，负责人回答可以。 当天3月29日，快递寄回商家。商家收到后说弄好了，为了保险寄回厂家去换轮。4月6日再次收到管子。我当场试验，感觉轮子只是稍作修理，并没有更换，效果有所好转。我想将就一下算了。但二天之后轮子不畅的情况严重了。4月9日跟商家沟通退货或换货。但商家不同意。说过了时间。 我只有寄希望于平台介入，看这情况是不是属于过了退货期限。我的理解是商品在使用仅仅十天内就出现影响正常弹奏的故障，退货权利应该保留。 同时，我也是相信商家会很好的解决此问题，所以在最初沟通时同意寄回。但问题并没有解决，反而让我商家诚信产生怀疑。 但是平台小二的最终通知是：经平台核实买家无有效凭证证明商品存在描述不符/质量问题，处理方安为无法支持买家退款/售后申请。商家同意退100块。该判定最终让我失望。作为用户，我希望的是一个质量优良的商品，而不是一个有瑕疵的商品，少一百块钱，让我每次弹奏如梗在喉。 我继续向天猫客服反映此事，天猫的回复是，平台可以弥补几百块，再由商家继续提供售后。 我认为平台并没有以客户的根本利益为出发点，第一次判定说我无有效凭证证明商品存在质量问题，这只电吹管第三滑轮滑动不畅影响吹奏的问题，这是我和商家都认可存在的事实，而且商家也承认并作了修理。我和商家关于该问题的沟通都有聊录作为证据，我一并提交给淘宝和天猫的申诉平台。淘宝和天猫在看过我提交的证据后依然作出上述判定，是对消费者申诉事项的不负责任。第二次的判定，天猫依然没有真正为消费者排忧解难，没有从根本上解决消费者对产品的质量诉求，让我深深失望。 此次纠纷给我的教训是：如果买到商品有瑕疵，第一时间选择退货退款，不要相信商家是小问题，返回去设置设置就行的鬼话。后来者引以为鉴。 我强烈希望淘宝妥善处理此纠纷，给消费者一个可以信服的结果。