去哪儿网的机票返现活动存在套路及霸王条款，行程单发票费用与所实际支付金额不符
正义喵
发布于 2023年04月10日 17:09
- 17365859179
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 霸王条款,发票问题
- 退费
- 160元
- 投诉已完成
正义喵
评价
04-11 11:31:32
正义喵
确认完成
04-11 11:31:31
您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您预留手机号码，烦请您保持电话畅通，感谢您的配合和理解
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-10 17:29:26
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-10 17:29:26
正义喵
补充投诉
04-10 17:24:35
图5的说明是在购买机票后的订单中右上角点击“领取返现”选项，再点击选项才出现，非常隐蔽的说明，正常情况消费者根本无法注意到
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-10 17:09:30
作为去哪儿旅行的plus会员，预订了2023.4.8日的机票两张，原航班显示返现80元。但提前接到航空公司及去哪儿官方通知，所订航班起飞时间调整，同时通知短信中包含免费改签链接，同时改签后的航班也有返现活动。因变动影响出行计划，故进行了免费改签操作。 但完成飞行后，去哪儿app无法返现，与客服沟通，客服说法:公司规定订单发生自愿或非自愿改期均无法返现。但此条说明在整个购票及改签过程均无明显的说明及提示，所以去哪儿的霸王条款给消费者两种选择:要么必须接受航空公司无条件改期，要么扣除承诺的机票返现，严重不平等条约，侵犯消费者利益，根据《消费者权益保护法》第二十六条，此项无明确提示的霸王条款属于无效条款，必须按购买时承诺金额返现。 同时，航空公司打印的行程单与实际金额不符，实际支付630元，行程单发票金额为590元。 作为多年去哪儿的使用客户，表示对这种套路很失望，要求按原承诺两张机票立即退款160元 1.去哪儿网的机票返现条款霸王条款，严重侵犯消费者合法权益，行程单发票费用与实际支付
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