投诉抖音平台处理问题拖延、投诉抖音商家深圳市敬天文化互联网服务有限公司
正义喵
发布于 2023年04月11日 21:51
- 17365883447
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,霸王条款
- 退款,改善服务
- 59元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-23 13:00:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您反馈的问题经核实平台已解决，如后续有其它问题可拨打电商客服热线950***，感谢您的理解和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
04-12 23:09:48
企业回复依然不明确，我的诉求很简单，坚持不垫付运费，到底什么时候能退货？
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-11 22:36:26
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-11 22:36:26
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-11 21:51:50
产品质量问题需要退货退款，商家同意退货退款，但是必须要消费者先行垫付运费，收到货再退回运费，作为消费者这已经属于霸王条款了，我没有义务为你的产品质量问题造成的问题买单，商家和抖音平台就以一句：卖家仓库无法收到付件，所以必须买家先行垫付运费，搪塞消费者，强迫消费者接受这种霸王条款。商家和抖音平台的这种制度本身就存在问题，更何况问题先出在商家货物质量不过关的前提下。我先后3次接到抖音平台3通回复电话，处理结果都是一样，告知我没有办法处理，每次挂断都告诉我会反馈我的问题，请问真的反馈了为什么会是同样的处理结果？那么历时3天的等待不是在拖延我的时间吗？我就想正常退个货有这么难吗？
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