新机后置摄像头内部区域存在灰尘颗粒，售后检测后发现问题，拒不履行三包义务更换新机
正义喵
发布于 2023年04月12日 21:16
- 17365902107
- 华为终端客服
- 手机
- 华为P60 Art流沙金12+512G
- 后置摄像头内部进灰,拒绝三包,以次充好/翻新机
- 退货退款,换货
- 8480元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-21 22:18:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于 2023年4月14日与您电话进行沟通 ，满足您的诉求，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们非常能理解您的心情，感谢您的反馈与支持，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-12 21:58:38
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-12 21:58:38
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-12 21:16:59
本人于2023年4月10日，因发现质量问题将新购入的P60 Art手机（具体故障为后置摄像头内部区域存在灰尘颗粒，且不可擦除）送至福建省漳浦县本地华为官方授权服务中心进行维修，售后中心检测过后，承认机器出现此质量问题，并承诺于3-5天内做整机换新处理，本人便将手机留置于售后中心等待保修服务。(该手机于2023年4月8日晚在华为官方授权店厦门海上世界购入，官方保修生效于2023年4月9日起，在三包法规定的7天内无理由退换货，15天内质量问题退货范围) 2023年4月11日，福建省漳浦县华为官方授权售后中心人员致电本人改口称无法解决问题。并声称摄像头进灰属于不可避免，是正常现象，因此拒不履行法定三包义务。 本人认为，该手机华为官方对外宣称支持IP68级别的防尘防水，在实际购入一日便发现摄像头内部区域存在灰尘颗粒现象，这本身就存在质量缺陷或者做工不严谨导致，因此应履行三包法法定义务，提供整机换新售后服务！
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