黑猫消费者服务平台
自动完成
05-15 11:01:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
师傅您好，您反馈的绕路判责问题已收到。经核实，该单行程是特惠快车一口价订单，此类订单要求按导航行驶，不可随意变更行驶路线，您在订单中存在偏航行为，故申诉未通过。一口价订单中请师傅们严格按照导航规划路线行驶，若有个人原因致费用增加情况，请及时联系客服退还。
您好，在看到您提交的问题后，小滴已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-12 23:33:17
已分配商家 滴滴出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-12 23:33:17
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-12 22:38:49
1.特惠快车订单是一口价订单已经和客服人员核实，在起始地和目的地不变的情况下费用是一致的，如果由于行程偏离增加行程在张家口地区额外行程是1.25元/公里。按照客服和订单负责审核的同事的说法该里程增加了2.1公里，那滴滴平台最多也只是扣款2.625元。为什么扣款6.5元. 2.特惠快车行程是一口价，在司机端APP有清楚的提示『特惠快车行程采用的是一口价计费』那为什么在订单结束，滴滴多收了乘客费用。而这个责任需要司机承担呢。 3.由于信号语音导航问题，加上是晚上天黑路口比较小没有设有红绿灯，导致错过了路口，只能在下一个路口调头安全送达乘客，这难道不对吗？如果错过了路口我们就要必须按照原有导航继续行驶吗？难道我们要倒车或是逆行吗？ 4.滴滴的司机客服人员都是只会让司机承担责任吗？只会扣分罚款吗
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