商家欺诈消费者，买耙耙柑发丑橘，京东客服维护商家违法违规现象处理没有逻辑和依据
正义喵
发布于 2023年04月13日 17:28
- 17365917887
- 田良记官方旗舰店 商家只有匹配成功才能处理投诉，处理投诉后还有机会成为“快速解决商家”并获得相关权益，详细看商家指南。
- 货不对板
- 赔偿,作出处罚
- 135元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-17 02:36:02
已分配商家 田良记官方旗舰店
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商家未匹配成功
04-13 17:29:15
您投诉的商家 田良记官方旗舰店 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
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审核通过
04-13 17:29:15
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-13 17:28:40
4月1号在京东田良记官方旗舰店买了两份春见粑粑柑（每份净重9斤，实际收到含包装8.6斤，商家退了差价；这里面商家就已经在果中这块欺诈消费者，宣传是净果9斤，实际到的带箱子都不到9斤，每一个商品都是包装+称重才出库的，可实际呢差多了），收到货之后发现不是粑粑柑，没有任何粑粑柑的特点：皮薄、疲软、皮光滑、水分足，完全是丑橘的特点：皮厚、粗糙、水分相对少；因此讲情况反馈给京东客服，京东客服经过一周多的时间处理，最后给的回复是商家说粑粑柑和边上的丑橘串粉了，说这就是粑粑柑，京东官方客服还说让商家开一个产地的发货记录；我想问：1、串粉了还是粑粑柑吗？那不就是粑粑柑和丑橘的杂交产品吗？宣传是春见粑粑柑，发的是杂交产品，这压根就是欺骗消费者（根据消费者权益保护法第五十五条，欺诈消费可以要求商家按照货品价格三倍赔偿，不足500按500进行。），同时在宣传中也没有说明串粉的事项，而且我收到的全部都是这样的。2、京东客服要求商家开产地发货记录，请问下发货记录能证明这个是粑粑柑？这个记录着么厉害，不是从本身产品去确定是否是粑粑柑，用一个发货记录来忽悠消费者；京东作为国内著名的电子商务平台，没有严格按照《电子商务法》去履行自己的责任，对商家进行有效的监管，对消费者进行权益的维护；而是对于消费者权益收到侵犯的时候包庇商家违法违规行为，对于消费者进行忽悠。同时京东官方纠纷专员对于我的问题也给不出专业的回复，回复也没有逻辑，就一个商品没有问题；实在是有愧于国内著名电子商务公司的地位。
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