京东物流寄出的冰箱退货，京东物流不取件，要求签订免赔协议，直接关闭订单
洞察喵
发布于 2023年04月14日 11:44
- 17365929200
- 京东物流客服
- 不取件,签订免赔协议,客服态度恶劣不处理
- 赔偿解释
- 1000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-14 14:00:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-14 11:59:01
已分配商家 京东物流客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-14 11:59:01
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-14 11:44:23
通过京东物流发出的冰箱，需要退货，然后选择用京东物流退货，京东物流拒绝取件，说风险太大，要求出具免责函，并且要求机器打木架，打木架费用600，然后签订不包损的免责函，机器原包装，泡沫完好，纸箱完好，直接取消运单，刚开始说，三轮车揽收不了，找各种借口，就是不揽件，京东物流强盗行为。寄件的时候就可以正常寄件，退回包装跟寄出时包装是一摸一样的，物流拒绝取件。客服给的答复是风险太大，拒绝取件，要么签订免赔协议，这边告诉客服冰箱3000多，贵重物品，无法签订，京东物流客服给出的回答是，贵重物品，不联系您用物流呢，真是可笑，寄件的时候怎么不说不联系用物流了。态度恶劣，我说是不是以后贵重物品您这边都不建议用京东物流取件，客服又说曲解他的意思了。最后直接挂断电话不予处理，在下取件单，京东物流给出的处理方式是直接关闭运单。
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