淘宝商家深圳广豫数码电子帮我换了一张价值3000元的屏幕，回来两天坏了不处理。
正义喵
发布于 2023年04月14日 14:34
- 17365932760
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 虚假发货,三包问题,货物质量有问题
- 退款,赔偿,作出处罚,退货
- 3300元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-14 15:03:32
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-14 15:03:32
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-14 14:34:00
在2023年3月21日在商家花2987元买了一个华为matexS折疊手机的屏幕，因为自己不会安装，所以又单独花300元让他帮忙安装。在3.23日时己经填写了快递单号，说已经发出了，但是过了好几天还是查不到物流信息。期间每天都在询问客服，他总是说一些理由敷衍。 收到货时已经27号了。都有聊天记录作证。因为 是帮顾客修的，他一直没来拿，拿到货后就把它包好放在一边没有动。直到两天后朋友来玩打开看了一下，发现屏幕里面有条线。当时就拍给商家看，商家说是我自己挤压的？但是我都没有使用，也是单独存放的，如何挤压。申请了售后服务，也把手机寄回去了，他们就只说是我自己弄的。还把我的诉求关闭了。手机的屏幕自始至终都是他们帮忙安装的，我只是拿回来收了一个快递而已。我寄过去的手机又寄了回来，一万多的手机他竟然发中通快递，而且还包装的特别简陋，这样的商家我该到何处诉求。客服只是推脱问题，不帮忙解决，当时也说了售后服务时间是一个月，可这才两天。所以我的诉求就是，要不然帮我换一个新的屏幕将手机完好的发给我，要不然全额退款，包括安装费。以上所述均属实并有视频图片和聊天记录查证。而且希望官方查证一下这家店铺的商品。商品是否达到标准，是真货还是假冒伪劣产品。希望能帮我尽快处理，在12315也投诉了好多天。希望能得到尽快解决。
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