小红书商家百乐笔售假！平台拒绝披露商家信息以供消费者维权！
勇敢喵
发布于 2023年04月15日 13:58
- 17365950396
- 小红书客服
- 小红书商城
- 拒绝披露商家信息应诉
- 赔偿,改善服务,作出处罚
- 15.88元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-15 15:00:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的小红薯您好，给您添麻烦了呢，您反馈的问题小红书非常重视，已反馈队长核实处理，如有结果会第一时间联系您，请您保持电话畅通留意陌生来电，如有疑问也可以咨询我司在线客服。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-15 14:14:36
已分配商家 小红书客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-15 14:14:36
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-15 13:58:04
2023年4月6日，我在小红书平台的商城购入了三支日本百乐品牌的水性笔，标价为15.88，每支笔5块多，低于市场价，但是店家宣传保证正品，还赠送了一支笔芯。4月10日，我收到货后，到手发现，笔和正品书写起来有明显差异，并且条码模糊不清，怀疑是假货，翻看店铺评价及笔记反馈发现大多都在质疑是假货，并且店铺已经被投诉关闭，商品下架。 遂我向平台提供退款申请，商家后提供了所谓经销授权书，在无法辨明真假的情况下平台单方面拒绝了我的退款申请。于是我通过官方客服提出可以把笔交由平台方去进行鉴定，平台方拒绝并表示没有相关合作机构。我向申请披露商家信息以供应诉，验证授权真伪，假一赔三等，也被平台拒绝。 我请问小红书这么大一个平台，既然做了电商业务，为什么对消费者的保障如此薄弱？找平台在线客服十分艰难，商品出了问题就让人找店铺客服，他们平台不管。商品质量无法得到任何保证，也完全不配合消费者维权。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
