黑猫消费者服务平台
自动完成
04-24 10:48:14
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
04-16 19:20:26
回电还是没告诉我哪里查出来2023年的批次，还要我证明我的日期符合，谁主张谁举证不知道吗，你们主张我的东西内外效期不符，你们才应该找出证据证明好吧
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-15 23:08:52
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-15 23:08:52
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-15 21:53:14
4/14由于得物仓库质检人员判定我的商品内外效期不符短信告知检验未通过，然而我的商品是专柜领取并且全新未拆封过，故本人于15：35立刻联系客服要求核实，并告知客服先不要寄出该商品，并要求专员联系我回电。得物在线客服回复我已经备注给仓库人员，并且下午16：11分得物客服专员回电跟我说会把情况再跟仓库核实，并且承诺快递如未发出会进行拦截，而此时快递尚未进行揽件，但仓库依然在18：24分寄出，故并未履行承诺。 而后当晚20:36分另一位客服专员致电，再次跟我说是效期问题导致检验未通过，我要求提供相关证明以便我去投诉希思黎柜台，因为按照她们质检的说法，就是希思黎柜台调包了改产品的意思，虽然没有明说，因为东西我没动过，而他们质检部主张盒子内的产品批次号有效期为2023年11月，而改产品包装盒外有效期为2024年11月。然后他们这位电话专员就告知我可以下载一个美丽修行的app可以查看产品批次号，而我根据该批次号LOT247***所查询出来的日期再一次证明我的产品内外有效期是相符的，都是2024年11月，于是提出质疑，该客服也跟我说要再跟仓库核实一下仓库所用的查询的app是哪一个。 但今天4月15日17：51换了一个新的电话专员又致电跟我说他们得物不承认第三方app所提供的产品批次证明，必须要官方提供才可以，但明明昨天提供给我这个第三方app的也是他们客服，而且他们并没有拿出实际的证据证明我的产品内外有效期不一致，仅凭一张嘴，我也需要证据才可以去找希思黎的专柜要说法吧？ 并且莫名其妙答应我先不退的还又退到付件回来，我要求得物提供给我明确的证据，如果没有的话，请赔偿我的产品来回运费以及浪费我时间精力的损失，并且把我这个符合要求的商品重新上架
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