洞察喵
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洞察喵
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黑猫消费者服务平台
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已分配商家 携程火车-汽车-船票
黑猫消费者服务平台
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-17 00:45:53
抢火车票的时候，携程弹出一个窗口让我升级抢票服务，只需要40元且升舱失败会全额退款，结果后来因为行程有变我取消订单之后，仅退还了车票钱，升级抢票服务的40元并没有退还。事先并没有明确告知我取消订单附加服务不予退款，涉嫌欺骗消费和捆绑消费推出的升级抢票，取消订单后询问客服当前服务无法退款。请退款理由：1.本人并未使用当前任何服务保障；2.根据合同法第五十三条规定，对于明显失公平的合同，合同当事人有权撤销合同，而携程旅行既不让合同撤销进行退款，也不让重新帮忙抢票履行合同义务。作为一条本身存在不公平的条款，携程旅行更应出示警示义务。至少在客户取消订单时提示“点击取消抢票，并无法恢复取消抢票，请谨慎点击取消”； 3.携程旅行推出的这个活动上明确写着退款服务包括用户主动取消抢票。
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