阜宁4.15金沙湖音乐节因大雨取消，官方宣布全额退费，摩天轮票务无故加码不给退票
机灵喵
发布于 2023年04月17日 16:21
- 17365986887
- 摩天轮演出票务网-客服
- 客服不处理/处理不当,不予退款,服务不到位/态度差,联系不到客服
- 退款,道歉,作出处罚,改善服务,开发票
- 830元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-07 01:00:55
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-17 17:22:50
已分配商家 摩天轮演出票务网-客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-17 17:22:50
机灵喵
补充投诉
04-17 16:31:10
摩天轮客服人员联系我，表示必须提供票根才可以给退票，原因是这个票不是实名制的，那么我想问，我在购票的时候是实名制购票的，正常退款也一定是退款给购买人的，难道只有票没有购买记录也能给退款？
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-17 16:21:08
我于2.23日晚上20:14分在摩天轮票务购买了2张4.15日阜宁金沙湖草莓音乐节门票，在4.15日当天，由于极端天气情况，主办方临时暂停并最终取消了本场演出，官媒（摩登天空）4.15晚20:17分发表声明购买本次演出票的用户可以在各大购票平台进行全额退票，直到4.17日中午11:30分才收到摩天轮短信提示（这期间一直联系不到客服）要求用户必须在票面信息打叉、剪角等操作才可以提出退款申请，对于官方无理由全额退票的通知无故加码，并限制必须在4.17日晚8点之前提供票面信息，否则就不给退票！ 我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。摩天轮票务违反官方要求，必须提供票面退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。
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