办理宽带套餐时冻结了花呗额度，说是正常在网会每个月解冻退回，结果扣款
友爱喵
发布于 2023年04月21日 03:00
- 17366055811
- 广州乐芃信息科技有限公司
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- 退货退款,赔偿,解除扣费授权
- 1722元
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自动完成
05-21 18:00:53
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
经查询，用户在2023/03/21办理了联通合约套餐“中国联通，畅爽冰激凌5G套餐129元 (基础版)”，合约期为36个月，办理时经过用户授权在支付宝花呗冻结了1722额度，此时不会产生花呗待还款账单。 该合约套餐规则为：（1）办理业务的次月开始直至合约期结束，每月从用户的花呗冻结额度中划扣一期；（2）合约期内，用户需保持每月正常在网使用联通业务号码，在花呗扣款的次月7号，联通会发放花呗还款红包到用户支付宝卡包里，帮用户还花呗账单；（3）合约期内，若用户的业务号码没有正常在网，如出现欠费、退订业务等情况，花呗还款红包则无法发放，花呗账单需用户自主还款。 我司是该业务的技术服务支撑方，非业务办理门店，因此我司无权限处理退款及业务退订等问题，相关问题需您联系办理业务门店进行沟通处理，或联系10010联通客服提交投诉工单处理。 因多次联系用户无人接听，故无法将上述内容直接与用户沟通说明，如有疑问，用户可联系我司020 892***** 咨询。
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04-21 09:24:43
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审核通过
04-21 09:24:43
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-21 03:00:58
中国联通办理宽带套餐时说需要冻结1722元分36期返还花呗额度，只要正常在网会每月解冻返还该额度，今天忽然发现额度返还后又被扣了出去，多方查证发现不只是我一个有这样的情况。
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