误订酒店后立即申请取消，被拒绝
正义喵
发布于 2023年04月22日 15:11
- 17366082400
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,霸王条款
- 速处理,加强对平台的管理,退款
- 1868元
- 投诉已完成
正义喵
评价
04-22 19:09:29
正义喵
确认完成
04-22 19:09:29
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-22 16:42:26
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-22 16:42:26
正义喵
补充投诉
04-22 15:23:45
经咨询客服专员，平台无法提供酒店的《特种行业经营许可证》与《消防检查合规意见书》，怀疑平台为无证或资质到期商户提供渠道。
正义喵
补充投诉
04-22 15:23:01
经咨询客服专员，平台无法提供酒店的《特种行业经营许可证》与《消防检查合规意见书》，怀疑平台未无证或资质到期商户提供渠道。
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-22 15:11:47
4月22日3:34在平台误操作五一期间酒店预定订单，3:38致电平台申请取消却被平台以酒店不同意为由告知无法免费取消。本次申请取消仅发生在预定后4min，取消行为不会损害平台及商家任何利益，商品依然可以继续销售。平台利用“预定不可取消”的霸王条款，有意加重消费者责任的行为，违反了公平交易原则；同时，“预定不可取消”本身也不属于消费者权益保护法内规定的四类“不支持七天无理由退换”的产品范畴。酒店方在毫无损失的情况下拒绝退费，平台方默许消费者承担所有责任。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
