黑猫消费者服务平台
自动完成
05-02 13:22:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经电话联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，专员反馈已经电话联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
正义喵
补充投诉
04-27 02:01:48
从23号开始退票，一直刷脸失败不予退款，也没有任何同程客服与我联系协调解决！ 明天27号，这个刷脸验证应该就是同程旅行的一个圈套，恶意不退票
正义喵
补充投诉
04-26 11:52:20
一直刷脸就失败，不能退票
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-24 09:38:29
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-24 09:38:29
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-23 23:34:49
在微信同程上买的火车票，要退款时总显示人脸核验失败，退票中断，退不了票
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
