黑猫消费者服务平台
自动完成
05-24 18:01:05
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-24 17:13:14
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-24 17:13:14
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-24 16:55:43
在购买火车票前，因为不确定行程没有购买，后看到飞猪会员的无忧退宣传，通知我是3级会员有2次退票机会，所以选择购买火车票。我在购买车票时，仔细查看却未找到使用说明，点击“去使用”无忧退时直接进入购票界面，飞猪平台并没有以一种提醒的方式告知我如何使用无忧退，致使我不知道使用方法，以为可以直接享受优惠。后计划有变，故进行了退票操作，但是没有使用无忧退，还是正常收取了手续费，联系客服表示无忧退需要自行查找并手动勾选才可使用！但是宣传时无任何的提示需要如此。现在由于你平台的原因致使我无法享受权益遭受损失。飞猪平台大力宣传无忧退，却通过一种隐秘的技术手段，利用消费者消费心理和消费习惯的弱势，构成虚假宣传、欺骗消费者。既然为会员的权益，为何使用时还需要勾选才能使用？导致退票手续费无法返回，联系飞猪客服表示没有办法解决，故再次投诉，望相关部门督促，希望尽快完成退款。
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