正义喵
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04-26 20:07:24
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-25 19:20:20
已分配商家 松下服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-25 19:20:20
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-25 18:44:07
去年9月购买的面包机于今年4月22日正常使用中发生搅拌器故障(无法将粉类搅拌成面团)，我联系当时购买机器的店铺 (上海博道电子商务有限公司)后，按客服指引至松下服务公众号上报修后，松下方派出快递上门收件并送修至他们的维修点。 4月24日下午，维修点的工程师致电告知送修的面包机在运送途中损坏严重，尤其是机器底部几乎全部碎裂。我询问官方客服，客服核实后确认发生了运送中发生二次损坏的情况，但告知只能更换外壳及修复报修的故障，无法保证在未来使用中不会因磕碰形成故障隐患而发生次生故障，也不同意更换新机或延长保修期 (客服称一旦过保，一切维修费用由我自负) 。将该情况与淘宝店铺客服沟通后，也未果。 该机型已属该品牌旗下中高端产品，我无法理解在一周一次的使用频次下半年时间已发生设备故障。在之后的售后过程中，因松下方过失导致面包机产生的二次损坏情况，却需要消费者完全承担产品使用年限降低及日后维修风险，更是不合理。
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