@广东天宸客服 如果游戏安装后第一笔充值需要人脸识别，那么就不会有那么多小孩子误点充值后家长找你们讨回了，确实家长监管有问题，但是对于无民事行为能力未成年人的充值行为，应一律退回。八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款，按照未成年人保护法 家长愿意承担百分之八十的责任，而不是一半的责任。

从一开始我好声好气的接听电话，将事情的原委讲清楚以后，客服人员一直以不是未成年人充值为事情只肯赔偿七百多，从一开始，我接到第一个电话客服人员就问了孩子很多游戏里面的问题，都是我们家长没有听过的，而且孩子回答的很好，从这里就可以明显看出，是未成年人在进行游戏，但是第二个客服电话，一直说是成年人身份玩的，完全忽视了第一个客服人员的问答，明显可以看出广东天宸网络科技想用这个话减少赔偿金，还一直说这个支付是需要密码的，但是我可以明显的告诉他们这个支付点了一下就扣款了，他们一直从说未成年人玩游戏，但是因为时间过长，也只能退700多 可以很明显的看出这个支付时间从2023年一月份开始，没有涉及到去年，但又一直以时间为话题拒绝赔偿更多，跟据卫权人跟据卫权人员保根据未成年人保护法这根据未成年人保护法这个根据未成年人保护法，这个家长会要复一部分根据未成年人保护法，这个家长会要负一部分责任，但是我也只会付10%根据未成年人保护法，这个家长会要负一部分责任，但是我也只会付15%的责任根据未成年人保护法，这个家长会要负一部分责任，但是我也只会付15%的责任那公司应根据未成年人保护法，这个家长会要负一部分责任，但是我也只会付15%的责任，那公司应该退款根据未成年人保护法，这个家长会要负一部分责任，但是我也只会付15%的责任，那公司应该退款百分根据未成年人保护法，这个家长会要负一部分责任，但是我也只会付15%的责任，那公司应该退款百分之85以根据未成年人保护法，这个家长会要负一部分责任，但是我也只会付15%的责任，那公司应该退款百分之85，而不是在问清了事情原在问清了事情缘由及事情经过的时候，又以时间的问题和在问清了事情缘由及事情经过的时候，又以时间的问题和消费的问题，压榨赔偿。

您好，您的问题我们已经受理，后续会反馈给相关负责人员跟进，若您有任何疑问，可以联系官方微信公众号“广东天宸”咨询（人工服务时间：8:00~22:00）。

就在昨天，我偶然间打开孩子微信看看学习情况，结果在信息一栏发现广东天宸网络科技有限公司多次扣款，而且都是在蛋仔派对这个游戏，我们家孩子今年十月份才12，而这个游戏却多次在孩子不知道的情况下完成了扣款，这个游戏不存在支付密码付款这一项，从一月份到四月份，陆陆续续扣款了1956元，而且我在蛋仔派对游戏里也联系了客服，结果依旧是石沉大海不予回应，我强烈要求广东天宸网络科技有限公司退款1956元全部金额，这个游戏存在严重的诱导未成年人充值的劣迹行为。