携程业务不帮酒店下线强制合作
洞察喵
发布于 2023年04月26日 17:18
- 17366157811
- 携程酒店客服
- 霸王条款,强制合作,违规违法操作
- 加强对平台的管理,改善服务,停止酒店产品售卖
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-26 20:00:58
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题，给您带来不便，我们已与您电话沟通。目前在合作期限内无法达到您的要求，再次向您表示歉意，希望今后为您提供更好的服务。
尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实回复您，请您放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-26 18:20:10
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-26 18:20:10
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-26 17:18:41
1、酒店根据自身情况通知平台客服、业务本酒店房型全部关房。携程业务不配合关闭后多次擅自打开，后面删除了酒店账号，新注册的账号无开关房权限，无活动权限。让酒店无法关房。客人下单无法接单有违规处罚，擅自帮酒店确认赔付，该行为已经构成违法，携程内部也是禁止业务这样操作的。2、酒店负责人无奈只能在商家群与业务沟通，携程业务未经允许把一个所谓的合同发到几百人的商家群，已经导致泄露了酒店的账号合同信息，还说携程不是酒店想上就上想下就下，要求酒店书面通知30天后才能关房。强制合作，完全不考虑对酒店的侵权行为，及后续携程客人到店无房等等影响。3、该业务对酒店情况也一点不了解，酒店携程订单长期只有不到10单。新业务也重未来酒店。酒店经营多年不针对携程，只是选择了适合自己的路线。携程业务根本不了解酒店情况，请携程上级部门协调，陈辉及其领导王鹏鹏停止侵权强制合作。附酒店多次反馈客服未处理，酒店账号rstjda被删除业务重新申请的限制账号及房态限制提示截图，酒店无法接单导致罚款业务帮酒店点了确认赔付违法行为第一条截图，业务将所谓的合同发到商家群导致酒店信息泄露截图，及酒店立场截图，停止以流程的合同为由不顾商家协商关房，强行侵权强行代替酒店操作房态房价等流氓行为。
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