一直没有得到企业的任何回复！

不好意思给您带来了不美好的体验，在此我们深感抱歉，这边已经帮您上报相关部门，会有工作人员和您联系帮您专门处理，注意保存通话顺畅，再次向您真挚的道歉!

在2021年6月3号在深圳艺星购买了一个9800的祛斑套餐（和妹妹一人一个套餐，共19600）一开始说会有面诊的医生唐可主任一直跟进直至疗程结束，但付款后在后续治疗过程中发现与当初购买的治疗方案完全不一样，服务也越来越差，连做治疗的医生护士每次也不一样，治疗效果也十分不理想。一开始做治疗的时候医生助理说下次到时间做治疗的时候会主动联系我，告知我下一次的方案是什么，然后帮我预约时间到院治疗，但实际上是说一套做一套，除了第一次，之后的每一次到院都是我主动预约，并且是我想做什么项目就做什么项目，完全没人告诉你合适或不合适，会有什么的治疗效果，连治疗后如何护理也没人告知，全部都是自己联络客服寻求帮助，而且每一次发现皮肤有问题，联络客服咨询都说恢复得很好没有任何问题，她们只会说漂亮说话，不会提出实际的指导，后续第三次去做了黄金超光子后，让我回家观察情况一个月后到院给医生主任看下，看下要不要更换治疗方案，后面因为疫情一直没过去，就突然被告知我皮肤并不适合光电类治疗，后面只能治疗中胚层打水光，言下之意就是说要将我套餐里的所有项目换成水光针在没有得到我同意的前提下，后面质问所谓的医生助理才发现原来她把我妹妹当成是我，她甚至搞不清楚哪个是我哪个是妹妹，把治疗方案乱说一通！连对象是谁都搞不清楚！像他们这样的服务如果有什么大病等着治疗的，岂不是怎么死了的都不知道？后续我对他们的服务极其不满，治疗效果也不理想，提出要退费，她们的处理更是贻笑大方，没钱退不单只还要我们补钱，因为当时购买的是9800套餐，如果现在要退费就得按原价来退，但我们消费前并没有说过以后退费得按原价而不是按套餐价格，也没有签订任何合同，每次治疗开始前就让我们签一堆资料，其实项目还没开始做，因为我是和妹妹2个人，她们还把我们的资料年龄完全搞错！购买的商品和服务和当初完全不一样！严重违反了商品说明条例！货不对版