高德预定时无不允许修改订单的标识，拒不同意我修改酒店订单
洞察喵
发布于 2023年04月27日 15:53
- 17366174049
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图酒旅
- 售后服务欠缺,霸王条款,订单修改问题
- 速处理,改善服务
- 288元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-28 14:00:56
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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洞察喵
补充投诉
04-28 13:31:02
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洞察喵
补充投诉
04-28 08:41:06
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-27 16:31:42
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-27 16:31:42
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-27 15:53:44
4.27上午大概09：58本人在高德软件上预定枣庄市万家水晶酒店4.29-4.30两间一夜的酒店入住订单并提前支付款项。订单页面告知4.29 18：00入住前取消需支付一定的赔偿金，4.29 18：00后则不可以再取消订单。但是订单页面均无不允许修改订单的标识。 10：30左右个人临时有其他安排，需要调整入住时间到4.30-5.1，本人先电话联系了酒店，酒店表示网络预订单需要联系平台调整，他们不负责。且他们对于订单调整并没有任何异议。随即联系高德人工客户，专员电话告知我，订单不允许修改，经过沟通，说是和安欣旅行进行沟通，稍后给我答复。 直到4.27 下午15：45左右仍未接到高德专员的处理电话，而此时酒店的房间已经数量有限，本人不可能无限期的等待他们的处理。 因此本人提出以下诉求： 1.高德尽快给我一个准确答复，订单是否能修改，若是可以修改，请尽快达成我的诉求。 2.若不能修改，不允许修改订单的依据需要出示相关的规定（电子版）。若没有相关依据或者提前告知到我的证据，本人要求原价推掉相关的酒店订单，
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