产品质量问题要求全额退款退货
洞察喵
发布于 2023年04月27日 21:21
- 17366179886
- 哈博森科技
- 哈博森ACE2
- X－Hubsan 2
- 退款/退货拒收
- 退货退款
- 6025元
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已分配商家 哈博森科技
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-27 21:21:36
我于2023年4月24日在哈博森五星旗舰店飞友之家，购买一台哈博森ACSE2无人机带4g模块费用4898元。购买后于2023年4月27日到货，因为观看哈博森教学视频发现厂家发配件里少了一根遥控器数据线就与厂家客服电话400*******电话。客服说让我联系在线客服让他们记录一下给我补发一根。之后我与在线客服联系，客服期间只回复两次两个字，在呢，在呢，就无下文，我把具体情况和说明都留言给在线客服，几十分钟无人回答。后无奈又再次联系400客服，客服通过厂家后台微信给与答复解决了数据线问题。晚上另一位在线客服给与回复问数据线处理完了吗？我说处理好了。到我发现遥控器屏幕亮度有问题，按照卖家的方法操作都无法调亮，并在在线客服的指导下试了多种方法都得不到解决，期间调试全程录像并发给了在线客服。最后答复可能运输途中遥控器线脱落需要我邮寄回厂家。我跟客服沟通怎么邮寄，费用谁出，没有给答复。我又问是否可以退货。我买的机器今天刚到就需要返厂这种产品质量不敢恭维。而且我说你们的服务也太差，人家客服说哪里差你不是少一根线补发给你了。我说不要把补发给消费者的一个数据线当成施舍，因为哈博森宣传的视频里就说明有三条线，在没有公告情况下，没说你们虚假宣传就不错了。你们说那是之前的视频，那为什么不在售前说明？现要求哈博森全额退款，购机款4898元，一年随心换保险699元，哈博森超长电池优惠购399元，竖拍支架邮费29.9元合计6025.9元。按照三包法规定产品购买7日内产品有质量问题应该给消费者无条件退换。本可以通过换货和维修处理，但因为哈博森厂家的售后存在严重问题，担心后续得不到优质的服务，特要求按照三包全额退款。
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