大疆售后拒绝质保且未向消费者说明原因，要求高价维修
洞察喵
发布于 2023年04月29日 08:40
- 17366201007
- DJI大疆技术支持
- 无人机
- 大疆mini3
- 拒绝三包,赠品问题,售后处理
- 维修费用减免,改善服务
- 159元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
05-01 22:43:25
截止目前 我并未接到任何大疆的客服和工作人员与我沟通事故原因与补偿事宜
您好，很抱歉给您带来不好的体验，您的案例已安排给专人在进行跟进，后续会与您进行联系的，请保持通讯畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-29 10:00:16
已分配商家 DJI大疆技术支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-29 10:00:16
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-29 08:40:41
4月22日向大疆售后寄出无人机，无人机在正常飞行中撞树导致炸鸡，在保修期内大疆并未向我提供事故原因和数据便让客户自费修复，且机臂只裂了个小口就让换整个组件，提高维修价格，因为想快速拿到无人机，我便先自费支付了维修费用，大疆在4月25日完成维修，客服与我沟通承诺会有专员跟我分析事故原因并赠送售后礼品，知道今天4月29日我已拿到机器大疆也有跟我确认事故原因，也没有约定好的赠品。大疆作为这么大的一家企业，不遵守约定，把消费者当傻子耍。在我提出机器是由自身原因造成事故之后，大疆也未向我详细说明事故原因，我强烈怀疑是大疆在隐瞒机器本身问题，让消费者承担机器缺陷，在此通过平台我要求大疆全额退回维修费用并补发礼品
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