重复入住客人的多次好评，平台违背择优展示的规则，选取质量最差展示
勇敢喵
发布于 2023年04月29日 17:02
- 17366208765
- 携程酒店客服
- 霸王条款
- 速处理,加强对平台的管理,改善服务
- 50000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-03 15:00:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的商户您好，关于您反馈的点评规则事宜我们已和您电话沟通解释，感谢您的理解，谢谢！
尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实后会主动联系您，请您放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-29 17:37:54
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-29 17:37:54
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-29 17:02:45
1.携程的评价规则：用户在同酒店多次点评，只选取一条点评计分；综合新鲜度（入住时间最新）、真实度选取了质量最高的一条计分 2.有很多客人在酒店多次入住，并且存在很多续住的情况，时间相隔一天，但是通常来说，客人第一条评价，都会有很多文字、图片做评价，也就是优质评价；第二条评价通常是简单评价。 3.携程简单粗暴的规则，就会直接选择第二条评价(或者肉眼可见的质差)做展示； 我们商家尽心尽力为客人主动服务，给客人最好的入住体验，就是希望能得到客人的优质评价，这中间没有任何引导客人好评的言语或者暗示，我们也是希望客人能真心如实地反馈酒店的真实体验给其他客人，一方面帮助客人做选择，另一方面优质的评价，也可以帮我们带来对眼的客人。但是携程平台因为简单粗暴、没有任何透明度可言的规则，恶意屏蔽优质评价，多次反馈无果。 我店有大量的老客户，该行为对我店产生了很严重的后果，屏蔽了我店大量的优质评价，对我店的客流造成了很大的影响。 携程作为酒旅行业绝对的垄断巨头，蛋糕独占，如何分配给商家，由携程自定，完全可能站在携程的角度，无视用户和商家的利益，将自身利益最大化。 希望携程能改进产品规则，以站在用户、商家的角度，认真思考并验证产品规则逻辑，践行作为一个酒旅市场主导企业的责任和义务。
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