智行火车票擅自抢票退票，让用户承担退票手续费损失
友爱喵
发布于 2023年05月02日 14:19
- 17366244572
- 智行火车票客服
- 售后服务欠缺,擅自抢票退票
- 速处理,退费
- 106元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
05-03 10:41:36
如工作日无法接通我电话，请拨打186********，
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，由于近期出行高峰，预计将在48小时内主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-02 15:02:03
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-02 15:02:03
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-02 14:19:23
在智行火车票上发布从衡阳东至惠州南的抢票订单，备选可跨站抢票，跨站抢票成功应有短信或电话提醒，等待用户确认才能购买车票。（同时期其他抢票订单均是如此，且工号720*****客服自己也说了是这个流程，可以调取该软件客服电话录音） 4月27日我收到了抢到衡阳东至鲘门（跨站的车票的提醒，但未选择购买该票。智行火车票擅自帮我购买了此票并退票，其中扣除了退票手续费106元。 经过车站列车员检索才发现这笔退票订单，否则我都尚未发现。4月29日致电智行火车票人工客服，工号720*****与我约定5月1日前售后专员给我处理答复，直到5月1日晚十点我仍未接到电话。我再次联系智行火车票人工客服，与工号728*****客服沟通，对方表示不能保证我给出的售后期限能够处理这件事，也无法给一个准确的售后期限，也无法给我继续向上投诉反馈的渠道。这种处理问题的态度，及智行的售后服务管理体系真的不敢苟同。 第一，我认为非我本人意愿的抢票退票，不应由我承担该项手续费。我的诉求是退回该项手续费106元。 第二，希望贵软件能改进售后服务。
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