已分配商家 闲鱼
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-04 14:10:45
事件经过:本人于2023年4月29日上午由于工作需要,通过闲鱼租赁手机,期间卖家多次引导将押金通过转账形式付给他,在我多次强烈拒绝后,卖家上架了商品让我拍,拍下后卖家让确认收货,我表达了拒绝,卖家说押金要到他们账户才行,而且他们在平台有保证金,如果他没发货,我举报会把押金自动退回我的账户;基于对闲鱼平台的信任,我点击了确认收货,确认之后平台发起了风险提醒问我是否真的收到了货,点击未收到,资金被自动保护;意识到可能被骗,找卖家沟通退款,卖家不回复且将我拉黑;立即发起了举报,当天举报成立,平台于4月30日、5月4日通过电话联系卖家追缴失败; 诉求: 1.闲鱼平台未规范功能的正确使用,在二手产品交易功能中,允许发布租赁产品,允许出现“出租”关键字,但相关平台规则未同步跟上,致买家利益受损; 2.风险提醒功能滞后,在我确认收货,才触发系统询问是否真的收到货的风险提醒;可能是为了提升交易量,致买家被骗的风险于不顾; 3.卖家在未发货情况下,要我确认收货,我质疑会导致损失,卖家说押金要先到他们账户,如果他没发货我投诉会自动退款;若卖家承诺不符合平台规则,平台未给予风险提醒,风控功能缺失;或符合平台规则,则平台未履行; 4.闲鱼保护骗人卖家,平台规则偏向卖家:对卖家的处罚仅仅是将我被骗的钱冻结在卖家的支付宝账户中,和限制卖家闲鱼账户的使用;若作为骗子大概率有很多身份信息可以注册闲鱼账户,而冻结的钱是我的钱不是卖家的,故对卖家没有任何处罚,给卖家实施骗钱提供了优渥的环境; 5.协议存在重大漏洞或者闲鱼不履行协议:用户注册时都要同意相关协议;钱已经资金保护中,已经冻结;投诉也已成立;由于卖家原因导致买家、平台均无法联系上卖家的情况下,平台也不退给被骗人;
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