正义喵
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-05 20:35:27
2020年在苏宁易购自营购买了飞利浦电动牙刷，并购买了2年的只换不修延保服务，2023年4月牙刷出现故障，通过苏宁保公众号进行报修，经苏宁客服核查后同意换机，但后续的换机理赔。投诉一：换机流程不透明，公众号没有公示换机流程，多次电话、在线询问客服，告知可以门店和线上换机，按客服说明自行前往苏宁门店，被门店告知门店无换机权限，被耽误半天时间。5月3日再次致电客服，客服承诺线上换机流程通过短信下发，至今未收到换机流程。投诉二：购买的延保服务是只换不修，客服回答只能理赔110元左右，差价由消费者自己承担，与购买的延保只换不修，提供一次换新机服务，置换同品牌同型号新机说明严重不符。 诉求：告知清晰的换机流程；履行延保承诺只换不修，更换新机或置换同品牌同型号机器。
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