友爱喵
补充投诉
05-08 17:34:59
健身私教也是一种服务性商品，由于你们内部人员变动导致后续服务不能令消费者满意，这本身就属于侵犯消费者权利的行为，消费者有合理合法的理由进行退款，但乐刻通过霸王条款规避自己承担的责任，强行扣除30%的费用，且费用类目为违约金。首先消费者并无违约行为，是你们产品的变动（原教练离职，随机分配新教练），本质是在未征询消费者同意，消费者单方面改变产品内容，属于乐刻违约在先。所以乐刻私自扣除30%违约金是非法的行为。
友爱喵
补充投诉
05-08 16:59:23
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-06 17:20:41
已分配商家 乐刻运动
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-06 17:20:41
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-06 16:59:55
教练离职，是他们门店内部出的问题，责任在乐刻，而我要求退款时却要收我30%违约金。本人并无任何违约行为，现投诉乐刻，追回损失的30%（2390/30×24×30%=573元）的退款费用。
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