黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-09 13:50:45
已分配商家 大麦官博
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审核通过
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-09 13:03:04
本人于2023.5.8在大麦上购买了符龙飞2023美梦巡演“哼！人生就要美梦一场”的票，在半小时内发现购票错误，向大麦客服申请退票，大麦以“票品为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征”拒绝退票。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的'霸王条款’。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。演唱会门票不属于不可退货范畴，不影响二次销售，大麦作为经营者需要履行消费者权益保护法规定的经营者提供七天无理由退货义务。
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