提前预定酒店未入住，华住集团和酒店无任何短信和电话提醒，订单现无法操作不予退款
勇敢喵
发布于 2023年05月10日 14:22
- 17366373282
- 华住集团官方微客服
- 霸王条款,服务不到位/态度差,价格问题,强迫消费
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- 178元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
05-10 21:02:40
预订成功和入住当日都没有任何通知，怎么知道你保留了，再说既然已经操作保留了房间那就是能看到顾客信息的，难道没发现没入住吗？没入住之后也完全没有通知，我自己没注意是否预约成功和未入住也有责任，平台和酒店也没尽到通知责任，不能因此让顾客担全责
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05-10 14:33:05
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05-10 14:33:05
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-10 14:22:40
2023.4.23预订5.8酒店，预订之后没有预订成功短信或者电话提示，预订之后至入住当日酒店和华住会也都没有通过短信或者打电话来提醒，查看订单显示未入住但是已扣款，事后与酒店沟通，酒店表示无法操作订单，后与华住会沟通协商，华住会反馈酒店工作人员已保留整晚房间，不予退款。预订至入住当日华住会平台和酒店都短信或电话提醒我入住，他们有责任提醒末入住用户处理订单，他们未做到义务应付部分责任，导致我取消订单失败。没有入住前台电脑和平台都是一目了然的，但是没有任何提示
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