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12日本人再次致电丹鸟物流951****，客服表示此情况确实应按平台成交金额赔偿并承诺2小时内回复，截至13日目前，仍未回复。

截至目前尚无任何新回复

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本人闲鱼卖家，5月4日通过闲鱼平台官方推荐的菜鸟裹裹（丹鸟物流）上门取件服务下单，寄送个人卖出物品（F/CE品牌 SATIN TRAVEL BP缎面双肩包）至买家。快递员5月4日取件后，直至5月6日物流信息仍显示货物停留在本人发货地，怀疑物品丢失或寄递错误。 5月6日至11日间，本人先后向丹鸟物流951****、菜鸟消费者服务热线951****、菜鸟裹裹400*******多次反映问题，均未获得实质答复，客服始终秉持以专业态度语气“认真敷衍”消费者，承诺的答复时间前从未反馈实质查询进展，本人只能每天主动电话询问，然后再受到官方客服“认真敷衍”服务，5月5日本人通过国家邮政局12305进行了督办。 本人注意到闲鱼平台下单页面有菜鸟针对菜鸟裹裹（丹鸟物流）上门取件方式下单的“菜鸟基金”全程保障承诺书页面，承诺为消费者提供“时效保障”“货品丢失安全保障”（未保价货品丢失也可赔付1000元现金），并承诺提供全程跟踪服务，询问上门取件的丹鸟快递员，其表示按正常流程如确属丢件，会照平台成交价全额赔偿。 5月11日，菜鸟消费者服务热线951****、丹鸟物流951****先后电话告知本人货品遗失，并给出无法照价赔偿等处理意见，菜鸟裹裹回复甚至建议本人与揽收员联系由揽收员个人赔偿，本人无法接受。本人选择菜鸟裹裹（丹鸟物流）邮寄服务系出于对闲鱼平台官方推荐的信任，出于对同属于阿里巴巴集团旗下菜鸟、闲鱼品牌的信任，出于对邮寄页面“菜鸟基金”全程保障承诺的信任，然而这份信任，在本次事件处理过程中被丹鸟物流、菜鸟裹裹官方的“专业”服务消耗殆尽，官方推荐、尊重客户、保障承诺都像笑话。 本人坚决不接受丹鸟物流、菜鸟裹裹的处理意见，坚决要求丹鸟物流、菜鸟裹裹承担起既有承诺和对客户起码的尊重和担当，按照平台成交价和本人支付的运费1：1承担赔偿责任。