网约车超时未接上乘客，司机与平台拒绝退款
勇敢喵
发布于 2023年05月11日 21:42
- 17366403572
- 黔程出行（贵州久网同城科技有限公司）
- 客服不处理,不予退款,服务不到位
- 退款,道歉,改善服务
- 150元
- 待分配商家
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
05-11 22:20:39
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黑猫消费者服务平台
审核通过
05-11 22:20:39
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-11 21:42:27
本人2023.5.9日下午约15:30左右在前程出行平台预约兴仁-贵阳出发时间为15:30-16:00网约车，在平台登记接乘客地点为巴铃收费站出口，送客地点为贵阳北站，临近出发时间师傅反馈需20-30分才从兴仁赶到巴铃接我出发，该时间已超出平台发车时间，我因赶时间回贵阳，在超过发车时间后司机还未到达时立即与司机沟通退单退款，司机未同意，后致电平台客服，也未同意，该单约车在16:00后退单接口乘客无法操作。虽然平台设置规则超过出发时间不能退单，这个前提应该是平台如约到登记接乘客地点接上乘客，但事实是司机无法按时在登记接乘客地点接上乘客出发，平台及司机违约在先，平台应该退还约车支付款项，且对超时未接上乘客给乘客造成的延误损失及换乘其他交通工具产生费用等损失给予赔偿。目前平台采取爱投诉投诉的处理态度，简直就是抢钱。平等何在，契约精神何在。
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