中兴手机使用八个月主板损坏无法开机,主板更换后再次使用八个月主板故障无法开机
友爱喵
发布于 2023年05月12日 01:46
- 17366405580
- 中兴终端客服
- 手机
- Axon 30 Ultra 8+256
- 主板故障
- 退货退款,换货,赔偿,维修费用减免
- 3648元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
05-19 09:38:22
中兴售后给我来电,仍旧认为手机主板过保,需付费维修更换。中兴方认为手机为电子产品,原件损坏非常正常,超过保修期应付费维修。此次主板故障问题导致手机数据丢失的问题也没有解释清楚。
友爱喵
补充投诉
05-19 08:32:08
目前收到过京东客服电话,中兴在5月16日给我打过电话,但是我在工作,没有接,后面没给我来过电
已隐藏内容
已分配商家 中兴终端客服
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-12 01:46:36
我于2021年11月为我父亲在京东商城上购买中兴Axon 30Ultra 8+256黑色手机一部。 2022年7月份我父亲在正常使用过程中突然无法开机,长按开机键手机有振动,但是屏幕无反应,联系京东售后和中兴售后,寄到成都中兴官方维修网点,检测说是主板损坏,更换主板后,手机正常,但是寄回来的时候发现手机后盖被搞坏了,联系后得到解决。 2023年4月9日早上我父亲在准备接听电话的时候,手机突然死机,按开机键屏幕只显示“ZTE”开机界面,无法进入正常界面,联系京东售后,寄至京东售后,京东售后检测说是“CPU虚焊”的问题,因过保,需付费维修,协商一致后同意付费维修,但过了几天都没反馈,因着急使用,遂直接让京东售后给我寄至上海。我收到手机后,寄至中兴上海官方维修网点,中兴维修人员告知我cpu没问题,是手机电池损坏和摄像头中的长焦镜头坏了(京东售后给我维修的时候没发现摄像头坏),无法变焦,维修人员告知我摄像头问题不大,只是不能使用变焦功能。遂更换电池后将手机寄给我。我收到手机后,发现手机里的数据全部被清空了,联系维修人员说是他们换上电池就正常开机了,开机进去就是初始设置手机的画面,他说可能是手机在尝试开机重启的过程中自动重置了,明明电池都坏了,怎么可能会重启?最后他也觉得奇怪。数据的事暂且不提,摄像头我父亲寄出去是没问题的,我就问了京东,京东售后和我协商说可以报销我更换摄像头的费用,我就还是寄回了中兴上海维修网点,第二天网点维修人员联系我,他换了新的长焦摄像头,还是无法正常使用变焦功能,只要一变焦就要等十几秒才能相应,他推测应该是主板的问题,要解决此问题只能更换主板,因此我和中兴售后和京东售后均进行沟通,二者均认为商品过保,更换主板的话需要我付费。但是我认为在我购买手机两年之内,平均使用每八个月左右主板均出故障,第二次的故障还莫名其妙导致手机数据丢失!那我有理由认为,即使我此次付费更换了主板,继续使用八个月左右主板还是会出故障!难道我买一个近四千的手机,要冒着数据被清空,平均不到一年就去花费近两千更换主板去使用它吗?我认为这是产品质量问题,尽管已经过保质期,但是同一部件平均不到一年出故障,我觉得是手机质量问题。多次沟通之后,中兴和京东客服仍坚持需要我付费更换主板,我认为损害了我作为消费者的权益,对此我无法接受。
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