商家发脏污衣物，诬陷消费者，拒绝退款
友爱喵
发布于 2023年05月12日 09:56
- 17366407478
- 天猫
- 未履行7天无理由退款,欺诈消费者，发脏污货
- 下架产品,作出处罚
- 158元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-12 10:35:55
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-12 10:35:55
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-12 09:56:18
1七天无理由退货退款，是为了方便消费者，消费者选择该理由退款，不等于承认收到的物品没有瑕疵。 2我五月8日收到衣服，发现有小污渍，但是并不影响使用，试穿后不喜欢，5月9日早上九点以七天无理由退回，商家以有污渍影响二次销售拒收，拒绝退款。 3天猫已经将款项用自有资金退回，但是商家这种行为应当受到处罚，天猫规则也应当修改。 4普通污渍消费者没有在意，作为商家也完全有能力处理，以此为由说影响二次销售本身就不应当通过。 5七天无理由退货，本是为了方便消费者，退货不用提供理由，但是商家利用消费者的省事心理，诬陷消费者寄回的是污损衣物，可以查询商家的拒绝退款记录，关闭店铺下架商品处理。 6天猫平台对于商家拒收退货的审核，应当谨慎，商家并未提供发货时货品完好的证据，从法律上并不能证明消费者污损货物。如果没有足够理由，就不应该让商家有权拒绝退款。
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