黑猫消费者服务平台
自动完成
06-18 19:03:23
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-13 21:52:49
已分配商家 快递100
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-13 21:52:49
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-13 13:32:10
2023年5月4日在快递100平台下单选择德邦快递，支付方式为：微信积分支付/先寄后付（平台提醒无需向快递人员支付费用） 5月5日德邦上门取件，德邦快递人员收件时明确告知是在快递100平台下单，后续具体金额确认后会再平台支付。因收件时未收到快递费用，5月6日德邦业务员只是电话告知此订单结算方式不对，私自修改为货到付款，并让寄件方在德邦小程序支付，实际小程序内寄件人并未找到需支付订单。5月8日导致收件方收件时重复付款134元。 5月10日联系快递100平台告知德邦重复收费情况并明确告知不需要平台退款，只需要德邦退还收件方支付134元费用。 5月11日再次和快递100平台强调不同意退款，但平台于5月11日14点32分强制退款并私自取消寄件人订单。 快递100平台作为平台有义务督促解决合作方私自修改订单支付行为多收费的情况，但快递100不但没有合理解决，只故两家公司之间后续结算问题，再未经客户同意情况下私自取消订单。要求快递100平台对于毫无职业操守的行为进行道歉，并给出后续合理处理方案（德邦截至目前还未退还多收取的费用） 再次强调我不需要快递100平台给我退款，现在已经退款我可以再次支付给快递100平台，但是对于私自取消用户订单的行为必须给出合理解释。 快递100和德邦如何结算是你们两家公司的问题，不应该是由消费者为你们极不负责的行为和无底限的职业操守买单。 是问谁主动给自己的亲朋好友寄快递还要对方到付，基本的人情世故你们都不懂吗？？？？？？？？？？？？？？？
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