您好，经核实您的问题已有专员协助处理完成，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~

针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~

花了300多更换激光头费用，问题没有解决，真的很愤怒，并且没有检测报告及证明我激光头损坏的证明！既然没有损坏为什么给我换？既然换了为什么还是故障一样？

尊敬的客服部门： 我在此向贵公司投诉我购买的石头t7扫地机器人的维修服务。今年5月1日，我联系售后反映机器故障，并且得到了回应，售后人员表示让我付费邮寄到售后维修。当天，我就付费下单并寄出了机器，但是待寄出后近10天左右都没有人联系我，反而是我一次一次的咨询维修状态。经过多次联系后，售后告诉我故障未复现，建议更换激光头，我按照客服的链接直接支付了316元，并支付了快递费用。期间，机器邮寄回来的地址出错，这个就先不提了，最后父母收到机器后经过了很长时间的充电，不知为何还是不能正常使用，这让我非常失望。 我特别想知道，如果我不催促你们，这件事情是否永远不会得到解决？如果你们不能解决问题，为什么至少不给我一个检测报告？ 我是一个信任贵公司的华丽消费者，因此我购买的产品的质量必须符合我的期望。我购买石头t7扫地机器人花费了好几千元，但是现在它不能正常工作，并且经过贵公司的维修后，仍然不能正常使用，这对我来说是一个非常大的损失。 基于以上情况，我的诉求是： 1. 支付10倍欺骗金额的赔偿 2. 替换一台同款新机 我希望得到贵公司的满意答复，期待能够解决这个问题。如果我在接下来的24小时内没有收到贵公司的回复，我将不得不采取其他措施来解决这个问题。 谢谢。 此致 敬礼 尊敬的客服部门