洞察喵
评价
05-22 09:13:46
鹿客重视投诉，快速联系并且派专业人士上门免费维修，目前问题已解决，对他们的服务态度还是满意的。
洞察喵
确认完成
05-22 09:13:46
您好，很抱歉给您带来不好的体验，已为您介入专线客服，请保持手机畅通
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-16 14:26:17
已分配商家 LOOCK鹿客
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-16 14:26:17
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-16 14:06:53
2019年在淘宝官网上买了价值2999的鹿客指纹锁，刚用了3年多就有问题，后台显示电池低量，换了电池后一直显示门锁离线，网关正常。我们多次联系了售后，售后指导重新关联设备、重启、电池拆掉重新放、重置、重启网络等等，每次联系一次客服，就多一种方法让我试，我用了3天时间反复试，都不行。就问他们：上门维护很难吗？他们表示过3年质保售后要用户自己承担费用，费用是上门80，维修80，换件另算。我们经过网络查询，买鹿客智能锁故障一大堆，用户都反馈了产品过质保就不能用了类似问题，我们有理由对此产品的质量提出了强烈质疑，是否是人为设置的（过质保必坏），以来赚取更多的售后费用？明明不是零件损坏，也没有人为破坏，就是后台显示离线，锁意味着一个家的安全，好几次向APP人工客服咨询，2次电话致电客服，甚至跟我说，其实离线可能只是后台的显示，实际不影响使用，还说后台可以操纵帮我把这个报错恢复，需要4-8小时系统升级，让我等待。3000块钱的产品等于用3年就坏了，售后服务困难，耗费精力，消磨顾客耐心，鹿客指纹锁产品质量和售后真的对不起用户啊！希望大家一起注意！！！
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