投诉ZARA发货和售后问题
勇敢喵
发布于 2023年05月16日 21:01
- 17366484351
- ZARA
- 退货不赔偿运费险,错发货,客服态度差
- 退货退款,赔偿,改善服务,道歉
- 229元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-16 21:23:44
已分配商家 ZARA
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-16 21:23:44
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-16 21:01:55
我于2023.5.13于ZARA天猫旗舰店购入裙子一条价值229元，5.16收到货发现防盗扣未拆，联系天猫店铺客服。客服给出方案是退货重拍，且退货邮费需要我先行垫付，且沟通机械化，我无法与客服进行有效沟通。ZARA是否对线上平台发货的货品质量做出质检?为何售后方案只有退货重新拍，为何没有换货选项?ZARA全国如此多门店，线上平台购入的商品只能通过邮寄的方法解决，是否有从消费者的角度出发考虑问题?ZARA线上团队只顾自己方便，却造成消费者的麻烦，对此毫无歉意，屡教不改。我对ZARA的线上售后服务提出投诉，要求退货退款赔偿邮费，并且对我造成的经济时间精神上的损失做出道歉和赔偿，同时整改售后服务方案。
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