闲鱼卖家存在隐瞒瑕疵情况，售后专员未按照闲鱼交易规范处理。
机灵喵
发布于 2023年05月17日 14:45
- 17366495445
- 闲鱼
- 售后服务欠缺
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,退货
- 90元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-17 15:16:22
已分配商家 闲鱼
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-17 15:16:22
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-17 14:45:52
我在闲鱼买了一双90元的高跟鞋，商品详情页告知是几乎全新只穿一次的状态，图片中也并未出现瑕疵情况，只有私聊中我让她提供鞋底照片时在角落中出现到一处不明显的瑕疵，由于我当时需要的是鞋底照片，所以并未仔细看除鞋底以外的部位，故没有注意到。在我收到后发现鞋子表面存在一处明显抽丝勾线的情况，找到卖家卖家告知在发货前已拍给我看无法为我退货退款，但是卖家提供的所有图片中，只有我上述提到的那一张鞋底照片中拍到了一点瑕疵部位，其他照片都对瑕疵部位有所遮挡并且没有文字告知鞋子存在这一瑕疵问题。我在闲鱼针对卖家拒绝退款这一情况进行申诉，凭证中告知了如上所述前因后果并提供了我与卖家的聊天记录和闲鱼针对交易争议的处理规范。在聊天记录中卖家明确承认瑕疵是发货之前就存在的情况下，专员坚持要求我提供物流红章证明，否则无法支持我。闲鱼交易规范中明确提到卖家需要对商品瑕疵进行充分披露，该卖家明显没有做到，但是专员却忽略这一点反而执意要求我提供物流红章证明，我已联系过派件员，派件员告知无法为我开具，这一情况我也留言告知了专员。针对闲鱼平台专员不按照平台规定处理问题这一情况，导致消费者权益受到损害，故本人发起投诉，希望能得到一个妥善的处理。
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