卡赫智能净水器800Gapp显示数值虚构
友爱喵
发布于 2023年05月18日 15:44
- 17366515089
- Karcher德国卡赫
- 商品故障,产品优化,app虚假数据显示
- 改善服务,道歉,优化产品
- 2399元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
06-09 04:27:40
虽然没解决，还是希望你们改进对消费者的态度及对问题的积极性。
友爱喵
确认完成
06-09 04:27:40
您好，抱歉我们的产品给您带来不便了！ 您的投诉我们已经收到，并已第一时间联系售后团队，我们将在近期联系您，请您保持电话通畅，感谢您的支持！
友爱喵
补充投诉
05-18 15:59:40
刚才记错了说的两次异常，应该是准确来说是三次，前面两次不知道怎么恢复的，这次(第三次)忍不住就咨询了客服，前面两次也许是家里停电重启恢复的吧。客服动不动就是要消费者这边付费返厂维修检测。这边根本不替消费者考虑。如果说我购买的产品有问题。那这个问题的话，为什么重置app重新连接完这个产品之后，数据又正常了？客服专业知识和服务得优化一下吧，哪位消费者的钱是大风刮来的吗？动不动就是付费维修，有偿检测。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-18 15:45:33
已分配商家 Karcher德国卡赫
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-18 15:45:33
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-18 15:44:49
2021年12月购买。中间出现过两次APP显示数值异常，显示着源水数值3TDS，显示进化后数值10TDS。显示数值明显有问题。净化以后的水质比没净化的还差。我不懂所以才咨询客服，客服联系开机刷新然后再看，我按方法操作了一下，并未改善，然后我就继续咨询客服，客服答复是返厂检测。我最后去断电重置，重新连接app数值恢复之前的源水150TDS净水6TDS，我说是app数值或者app需要优化，建议改善app，进行产品优化，不要动不动让消费者返厂维修。如果贵公司不进行app优化给予这问题一个正面解释。一个产品出现数值异常就算了，居然重置一下产品又好了，重置之前他的数值显示是通过什么途径得取的，而且app为啥会出现显示异常的情况而且不仅一次，也不知道什么情况下会恢复，给的数值都是净化之前的水比净化之后的水的TDS还低。客服也不能解释。
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