首先，没生效的房券为何可以预定房间？第二，既已预订成功，为何会有你们的官方客服回电称预定失败？第三，既已预订成功，为何没有预定短信下发？第四，既已预定成功，为何酒店人员没有致电沟通入住时间？第五，有无当天的入住记录你们官方可查。第六，所有的通话记录本人均有保存且有录音，作为一个服务行业的官方账号，满口胡言强词夺理实属丑陋。

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以上投诉所有信息承诺属实且有相关录音

2023年3月25日，我通过参加德胧酒 店官方APP“百达星系”软件助力得房券活动获得奖励房券一张，在同日上午11点17分致电官方客服(电话:101*****)预约在3月28日进行使用，客服在我没有告知其房券号码的情况下同意帮我预定，但于一几分钟后(同日11点31分)通过官方电话回电称因在操作订单时发现该房券无法核销，需明日方可生效，按照其规定无法预约28号的房间。如后续有需要只能明天再致电预约并且按照规定只能预约29号以后的房，因29日我已旅程结束开始返程，于是没有继续预定。时至5月10日，我发现该房券显示状态为已使用，于是通过百达星系app在线联系客服，可是得到的回复确是房券已于28日使用，并且无法退改，称客服在第一通电话里已帮我预定成功，那么我想请问，客服在11点31分打回给我的电话是何意思?为何在该电话中称房券无法核销，需26号方可生效，必须订29号以后的房间才可正常使用?而且房券显示的生效时间确为3月26日起，那么按照贵公司的所谓提前三日的规则，请问你们是如何帮我订到28日的酒店的？又为何在自称订好了酒店以后又没有发相关短信给我？如果真是订好了酒店，为何我没去入住时没有酒店工作人员与我电话确认？？在线与电话多次与客服沟通，均称已提交至投诉部门跟进，会有人主动与我联系，但至今未接到后续电话。